بررسی و شناسایی عوامل چابکی سازمانی و رضایت مشتریان در وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی

تحقیق حاضر به بررسی و شناسایی عوامل چابکی سازمانی و رضایت مشتریان در وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی پرداخته است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی با هدف کاربردی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل کارشناسان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی و همچنین مشتریانی است که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از خدمات این وزارتخانه استفاده نموده اند. با انتخاب شاخص های پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت برای چابکی سازمانی و طراحی دو پرسشنامه، یکی استاندارد برای چابکی سازمانی با 30 گویه و دیگری محقق ساخته برای رضایت مشتریان با 26 گویه، هدف تحقیق دنبال شده است. پرسشنامه اول در اختیار کارشناسان وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی مشتمل بر 20 نفر و پرسشنامه دوم نیز براساس فرمول کوکران در اختیار نمونه 385 نفری از مشتریانی که طی دوره تحقیق، حداقل یکبار از خدمات این وزارتخانه استفاده نموده اند، قرار گرفت. با توجه به محاسبه اعداد آلفای کرونباخ 0.824 برای پرسشنامه چابکی سازمانی و 0.862 برای پرسشنامه رضایت مشتریان، روایی پرسشنامه ها تایید شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده که یافته ها نشان می دهد: - براساس آزمون کلموگروف- اسمیرنوف جامعه آماری تحقیق نرمال بوده است. - براساس آزمون فریدمن در بین سوالات پرسشنامه چابکی سازمانی، سوال پنجم (این سازمان این توانایی را دارد که افراد خود را سریع آموزش داده، آنها را به صورت مجدد آرایش داده و نظم بخشد) دارای بیشترین اهمیت و سوال بیست و سوم (در این سازمان بازخورد سریع صورت می گیرد) نیز دارای کمترین اهمیت است. - براساس آزمون فریدمن در بین سوالات پرسشنامه رضایت مشتریان، سوال سوم (کارکنان وزارتخانه با حوصله به سوال های مراجعان پاسخ می دهند) دارای بیشترین اهمیت و سوال بیست و ششم (هوای فضای داخلی وزارتخانه مناسب است (از نظر گرما یا سرما)) نیز دارای کمترین اهمیت است. - براساس آزمون فریدمن در بین شاخص های چابکی سازمانی، پاسخگویی دارای بیشترین اهمیت و انعطاف پذیری نسبت به سایر متغیرها دارای کمترین اهمیت است و به ترتیب متغیرهای پاسخگویی، سرعت، شایستگی و انعطاف پذیری دارای بیشترین اهمیت می باشند.